Myndigheters serviceskyldighet
På Altea får vi ofta frågan om myndigheters skyldigheter. Ofta kopplat till att man inte har fått svar på en fråga alternativt att svaret myndigheten ger ett mycket otydligt svar. Med anledning av detta tänkte vi förklara vad myndigheter har för skyldigheter i att svara på frågor och vara behjälpliga med tolkningar o.s.v.
En myndighet måste lämna någon form av svar på en fråga (4 § andra stycket FL). Om myndigheten inte kan eller bör svara på frågan ska myndigheten meddela frågeställaren det. I den mån det är möjligt och lämpligt bör myndigheten givetvis lämna svar på de frågor som rör myndighetens verksamhetsområde. Alla svar ska lämnas så snabbt som möjligt.
Enligt 5 § första stycket FL är myndigheterna vidare skyldiga att ta emot besök och telefonsamtal från enskilda.
Den som vänder sig till en myndighet med en fråga av invecklat slag kan naturligtvis inte räkna med ett svar omgående, men myndigheten bör å andra sidan organisera sin verksamhet så att svaret inte dröjer i månader (se Hellners-Malmqvist, 2010, Förvaltningslagen med kommentarer, s. 86).
Svara även om serviceskyldigheten inte är obegränsad
Serviceskyldigheten är inte obegränsad; myndigheten avgör själv i vilken utsträckning det kan vara lämpligt att ge hjälp, i vilken form den ska svara på frågor osv.
Myndigheten ska på begäran lämna upplysningar om sina handläggningsrutiner och ge information om handläggningen av ett ärende som finns hos myndigheten, om det inte finns något sakligt motiverat hinder mot detta, t.ex. sekretesskäl. Att hänvisa frågeställaren till att ta del av information på myndighetens webbplats på internet räcker normalt inte, bl.a. med hänsyn till att alla inte har tillgång till internet (se JO:s uttalande i 2003/04:JO1 s. 447, dnr 3046-2001). Det är ett tag sedan uttalandet gjordes, men det gäller fortfarande.
Om svaret dröjer länge
Om myndigheten inte kan lämna svar inom rimlig tid bör den enskilda få besked om att myndigheten mottagit förfrågan och, om möjligt, besked om beräknad tid för handläggningen.
I praxis har ett svar som dröjt tre dagar ansetts acceptabelt! Dröjer ett svar längre en så torde det nog betraktas som att myndigheten i fråga brustit i sin serviceskyldighet( gäller framför allt om frågan är av enkel karaktär).
För frågor eller information, kontakta Altea AB.